Om du har valt vår fjärrassistanstjänst hjälper den här guiden dig att förbereda dig för din session med vårt team av specialister. Låt oss komma igång på nolltid!

Vad händer härnäst efter att jag schemalagt en fjärrsession?

1. När du har slutfört din bokning kommer en inbjudan till TeamViewer-sessionen att skickas till dig via e-post. Du kan förvänta dig att få denna inbjudan i god tid innan din reserverade tid, dock senast 5 minuter innan.
2. Klicka på länken i inbjudan och följ steg-för-steg-instruktionerna för att ladda ner Teamviewer och anslut sedan till din fjärrassistanssession.
3. Det är allt! Nu är det bara att vänta på den reserverade tiden.
4. När det äntligen är dags kommer en TeamViewer-ruta att dyka upp på din datorskärm. Den kommer att fråga om du vill ansluta till sessionen. Ge ditt godkännande så är vi redo att börja!

Förbered dig för din session

1. Var uppmärksam på din skärm under hela sessionen.
2. Se till att din dator är fulladdad och att din internetanslutning är stabil.
3. Försök att vara i en miljö där distraktioner är minimala.

Bra att veta

• Du måste ha ett tillgängligt konto för programvaran du installerar.
• Fjärrhjälp kräver inga telefonsamtal; all konversation sker via TeamViewer-chatt.
• Vi kommer aldrig att ha tillgång till dina inloggningsuppgifter. Inloggningar till konton eller liknande görs på egen hand.
• Vi kommer aldrig att radera ansökningar, bekräfta villkor etc. utan ditt godkännande.
• Du kommer att behöva ladda ner TeamViewer, programvaran som ansluter en tillfällig länk mellan datorer för fjärrkontroll.
• Vi kan inte tillhandahålla en ungefärlig varaktighet för fjärrhjälpen; beroende på många olika faktorer som din internethastighet eller eventuella fel som kan uppstå.
• Det är viktigt att du kommer i tid. Avbokning måste ske 12 timmar innan bokad tid. Ingen återbetalning kommer att ges för missade avbokningar eller missade fjärrassistanssessioner.
• Observera att fjärrassistans endast omfattar installation av programvaran du beställt av oss eller annan felsökning som tydligt har avtalats. I tjänsten ingår inte hjälp med andra datorproblem som inte anges i avtalet.

Om du har några frågor angående din fjärrhjälpssession, vänligen kontakta vårt supportteam på [email protected]
.

Vi förbehåller oss rätten att omboka eller ändra den bokade tiden för fjärrkontroll bistånd. Om detta blir nödvändigt kommer vi att informera dig minst 12 timmar före utsatt tid. Observera att vi kan bli försenade till bokad tid på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom strömavbrott eller liknande. Om sådana situationer uppstår kommer vi att meddela dig i god tid eller sträva efter att hitta en alternativ lösning.