Hvis du har valgt vår fjernhjelpstjeneste, vil denne veiledningen hjelpe deg med å forberede deg til økten med vårt team av spesialister. La oss få deg i gang på et blunk!

Hva skjer etter at jeg har planlagt en ekstern økt?

1. Etter at du har fullført bestillingen, vil en invitasjon til TeamViewer-økten bli sendt til deg via e-post. Du kan forvente å motta denne invitasjonen i god tid før din reserverte tid, men senest 5 minutter før.
2. Klikk på koblingen i invitasjonen og følg trinn-for-trinn-instruksjonene for å laste ned Teamviewer og deretter koble til fjernhjelpsøkten.
3. Det er alt! Nå er det bare å vente på den reserverte tiden.
4. Når det endelig er på tide, vises en TeamViewer-boks på dataskjermen. Den vil spørre om du vil koble til økten. Gi din godkjenning og vi er klare til å starte!

Forbered deg på økten din

1. Vær oppmerksom på skjermen gjennom hele økten.
2. Sørg for at datamaskinen er fulladet og at internettforbindelsen er stabil.
3. Prøv å være i et miljø der distraksjoner er minimale.

Godt å vite

• Du må ha en konto tilgjengelig for programvaren du installerer.
• Fjernhjelp krever ingen telefonsamtaler; all samtale foregår via TeamViewer chat.
• Vi vil aldri ha tilgang til dine påloggingsdetaljer. Innlogging til kontoer eller lignende gjøres på egen hånd.
• Vi vil aldri slette søknader, bekrefte vilkår osv. uten din godkjenning.
• Du må laste ned TeamViewer, programvaren som kobler en midlertidig kobling mellom datamaskiner for fjernkontroll.
• Vi kan ikke gi en omtrentlig varighet for fjernhjelpen; avhengig av mange forskjellige faktorer som internetthastigheten din eller eventuelle feil som kan oppstå.
• Det er viktig at du er i tide. Avbestilling må skje 12 timer før reservert tid. Ingen refusjon vil bli gitt for tapte kanselleringer eller tapte fjernhjelpsøkter.
• Vær oppmerksom på at fjernhjelp kun dekker installasjon av programvaren du har bestilt fra oss eller annen feilsøking som er klart avtalt. Tjenesten inkluderer ikke hjelp til andre dataproblemer som ikke er spesifisert i avtalen.

Hvis du har spørsmål angående din fjernhjelpsøkt, vennligst kontakt vårt supportteam på [email protected]
?

Vi forbeholder oss retten til å omplanlegge eller endre den bestilte tiden for fjernkontroll assistanse. Dersom dette blir nødvendig, vil vi informere deg minst 12 timer før oppsatt tid. Vær oppmerksom på at vi kan bli forsinket til bestilt tid på grunn av forhold utenfor vår kontroll, som strømbrudd eller lignende. Hvis slike situasjoner oppstår, vil vi varsle deg i god tid eller etterstrebe å finne en alternativ løsning.