Si vous avez choisi notre service d'assistance à distance, ce guide vous aidera à préparer votre session avec notre équipe de spécialistes. Nous vous aiderons à être opérationnel en un rien de temps !

Quelle est la prochaine étape après avoir programmé une session à distance ?

1. Une fois votre réservation effectuée, une invitation à la session TeamViewer vous sera envoyée par e-mail. Vous recevrez cette invitation bien avant l'heure réservée, mais au plus tard 5 minutes avant.
2. Cliquez sur le lien dans l’invitation et suivez les instructions étape par étape pour télécharger Teamviewer, puis connectez-vous à votre session d’assistance à distance.
3. C'est tout ! Il ne reste plus qu'à attendre le moment réservé.
4. Lorsque le moment sera enfin venu, une fenêtre TeamViewer apparaîtra sur l'écran de votre ordinateur. Elle vous demandera si vous souhaitez vous connecter à la session. Donnez votre accord et nous serons prêts à commencer !

Préparez votre séance

1. Restez attentif à votre écran tout au long de la séance.
2. Assurez-vous que votre ordinateur est complètement chargé et que votre connexion Internet est stable.
3. Essayez d’être dans un environnement où les distractions sont minimes.

Bon à savoir

• Vous devez disposer d'un compte disponible pour le logiciel que vous installez.
• L'assistance à distance ne nécessite aucun appel téléphonique ; toutes les conversations ont lieu via le chat TeamViewer.
• Nous n'aurons jamais accès à vos informations de connexion. Les connexions aux comptes ou autres se font par vos propres moyens.
• Nous ne supprimerons jamais d'applications, ne confirmerons pas les conditions, etc., sans votre approbation.
• Vous devrez télécharger TeamViewer, le logiciel qui établit un lien temporaire entre les ordinateurs pour le contrôle à distance.
• Nous ne pouvons pas fournir une durée approximative pour l'assistance à distance ; cela dépend de nombreux facteurs différents tels que la vitesse de votre connexion Internet ou les erreurs qui peuvent survenir.
• Il est important que vous soyez à l'heure. L'annulation doit avoir lieu 12 heures avant l'heure réservée. Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations manquées ou les séances d'assistance à distance manquées.
• Veuillez noter que l'assistance à distance ne couvre que l'installation du logiciel que vous nous avez commandé ou tout autre dépannage qui a été clairement convenu. Le service n'inclut pas l'aide pour d'autres problèmes informatiques qui ne sont pas spécifiés dans le contrat.

Si vous avez des questions concernant votre session d'assistance à distance, veuillez contacter notre équipe d'assistance au [email protected]
​

Nous nous réservons le droit de reprogrammer ou de modifier l'heure réservée pour les cours à distance. assistance. Si cela s'avère nécessaire, nous vous en informerons au moins 12 heures avant l'heure prévue. Veuillez noter que nous pouvons être retardés à l'heure prévue en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des pannes de courant ou similaires. Si de telles situations se produisent, nous vous en informerons suffisamment à l'avance ou nous nous efforcerons de trouver une solution alternative.