Jos olet valinnut etäapupalvelumme, tämä opas auttaa sinua valmistautumaan istuntoon asiantuntijatiimimme kanssa. Saadaan sinut käyntiin hetkessä!
Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun olen ajoittanut etäistunnon?
- Kun olet tehnyt varauksesi, sinulle lähetetään kutsu TeamViewer-istuntoon sähköpostitse. Voit odottaa saavasi tämän kutsun hyvissä ajoin ennen varattua aikaa, mutta viimeistään 5 minuuttia ennen varattua aikaa.
- Napsauta kutsussa olevaa linkkiä ja noudata vaiheittaisia ohjeita Teamviewerin lataamiseksi ja muodosta sitten yhteys etäapuistuntoon.
- Siinä kaikki! Nyt on vain odotettava varattu aika.
- Kun vihdoin on aika, TeamViewer-ruutu tulee näkyviin tietokoneesi näytölle. Se kysyy, haluatko muodostaa yhteyden istuntoon. Anna hyväksyntäsi ja olemme valmiita aloittamaan!
Valmistaudu istuntoosi
- Pysy näytössäsi tarkkana koko istunnon ajan.
- Varmista, että tietokoneesi on ladattu täyteen ja että Internet-yhteytesi on vakaa.
- Yritä olla ympäristössä, jossa häiriötekijät ovat vähäisiä.
Hyvä tietää
- Sinulla on oltava tili käytettävissä olevaa ohjelmistoa varten.
- Etätuki ei vaadi puheluita; kaikki keskustelu tapahtuu TeamViewer-chatin kautta.
- Emme koskaan pääse käsiksi kirjautumistietoihisi. Kirjautuminen tileille tai vastaavaan tapahtuu itse.
- Emme koskaan poista sovelluksia, vahvista ehtoja jne. ilman hyväksyntääsi.
- Sinun on ladattava TeamViewer, ohjelmisto, joka yhdistää väliaikaisen linkin tietokoneiden välille kauko-ohjausta varten.
- Emme voi antaa likimääräistä etäavun kestoa; riippuen monista eri tekijöistä, kuten Internetin nopeudesta tai mahdollisista virheistä.
- On tärkeää, että olet ajoissa. Peruutus tulee tehdä 12 tuntia ennen varattua aikaa. Peruuttamattomista peruutuksista tai jäädyistä etäapuistunnoista ei hyvitetä.
- Huomaathan, että etäapu kattaa vain meiltä tilaamasi ohjelmiston asennuksen tai muun selkeästi sovitun vianetsinnän. Palvelu ei sisällä apua muihin tietokoneongelmiin, joita ei ole määritelty sopimuksessa.
Jos sinulla on kysyttävää etäapuistunnostasi, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa [email protected]
Pidätämme oikeuden siirtää tai muuttaa kauko-ajan varattua aikaa apua. Jos tämä tulee tarpeelliseksi, ilmoitamme sinulle vähintään 12 tuntia ennen sovittua aikaa. Huomaathan, että saatamme viivästyä varattuun aikaan meistä riippumattomista syistä, kuten sähkökatkoksista tai vastaavista. Jos tällaisia tilanteita ilmenee, ilmoitamme sinulle hyvissä ajoin etukäteen tai pyrimme löytämään vaihtoehtoisen ratkaisun.