Si ha elegido nuestro servicio de asistencia remota, esta guía le ayudará a prepararse para su sesión con nuestro equipo de especialistas. ¡Lo ayudaremos a ponerse en marcha en poco tiempo!

¿Qué sigue después de programar una sesión remota?

1. Una vez que haya completado su reserva, recibirá una invitación a la sesión de TeamViewer por correo electrónico. Puede esperar recibir esta invitación con bastante antelación a la hora reservada, pero no más tarde de 5 minutos antes.
2. Haga clic en el enlace de la invitación y siga las instrucciones paso a paso para descargar Teamviewer y luego conectarse a su sesión de asistencia remota.
3. ¡Eso es todo! Ahora solo es cuestión de esperar el tiempo reservado.
4. Cuando finalmente llegue el momento, aparecerá un cuadro de TeamViewer en la pantalla de tu computadora. Te preguntará si deseas conectarte a la sesión. ¡Dale tu aprobación y estaremos listos para comenzar!

Prepárate para tu sesión

1. Permanezca atento a su pantalla durante toda la sesión.
2. Asegúrese de que su computadora esté completamente cargada y que su conexión a Internet sea estable.
3. Procura estar en un entorno donde las distracciones sean mínimas.

Es bueno saberlo

• Debe tener una cuenta disponible para el software que está instalando.
• La asistencia remota no requiere ninguna llamada telefónica; toda la conversación se realiza a través del chat de TeamViewer.
• Nunca tendremos acceso a tus datos de acceso. Los inicios de sesión en cuentas o similares los realizas tú mismo.
• Nunca eliminaremos aplicaciones, confirmaremos términos, etc., sin su aprobación.
• Necesitarás descargar TeamViewer, el software que conecta un enlace temporal entre computadoras para control remoto.
• No podemos proporcionar una duración aproximada para la asistencia remota; depende de muchos factores diferentes, como su velocidad de Internet o cualquier error que pueda ocurrir.
• Es importante que seas puntual. La cancelación debe realizarse 12 horas antes de la hora reservada. No se realizará ningún reembolso por cancelaciones no realizadas o sesiones de asistencia remota no realizadas.
• Tenga en cuenta que la asistencia remota solo cubre la instalación del software que nos solicitó o cualquier otra solución de problemas que se haya acordado claramente. El servicio no incluye ayuda con otros problemas informáticos que no estén especificados en el acuerdo.

Si tiene alguna pregunta sobre su sesión de Asistencia remota, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected]
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Nos reservamos el derecho de reprogramar o cambiar la hora reservada para el control remoto. asistencia. Si fuera necesario, le informaríamos al menos 12 horas antes de la hora programada. Tenga en cuenta que es posible que nos retrasemos en la hora reservada debido a circunstancias fuera de nuestro control, como cortes de energía o similares. Si se producen tales situaciones, le notificaremos con suficiente antelación o nos esforzaremos por encontrar una solución alternativa.