Hvis du har valgt vores fjernhjælpstjeneste, hjælper denne guide dig med at forberede dig til din session med vores team af specialister. Lad os få dig i gang på ingen tid!

Hvad er det næste, efter jeg har planlagt en fjernsession?

1. Når du har gennemført din reservation, vil en invitation til TeamViewer-sessionen blive sendt til dig via e-mail. Du kan forvente at modtage denne invitation i god tid inden din reserverede tid, dog senest 5 minutter før.
2. Klik på linket i invitationen, og følg trin-for-trin instruktionerne for at downloade Teamviewer og derefter oprette forbindelse til din fjernhjælpssession.
3. Det er alt! Nu er det bare at vente på den reserverede tid.
4. Når det endelig er tid, vises en TeamViewer-boks på din computerskærm. Den vil spørge, om du vil oprette forbindelse til sessionen. Giv din godkendelse, og vi er klar til at starte!

Forbered dig på din session

1. Vær opmærksom på din skærm under hele sessionen.
2. Sørg for, at din computer er fuldt opladet, og at din internetforbindelse er stabil.
3. Prøv at være i et miljø, hvor distraktioner er minimale.

Godt at vide

• Du skal have en konto tilgængelig for den software, du installerer.
• Fjernhjælp kræver ingen telefonopkald; al samtale foregår via TeamViewer chat.
• Vi vil aldrig have adgang til dine loginoplysninger. Login til konti eller lignende foregår på egen hånd.
• Vi sletter aldrig ansøgninger, bekræfter vilkår osv. uden din godkendelse.
• Du skal downloade TeamViewer, softwaren, der forbinder et midlertidigt link mellem computere til fjernbetjening.
• Vi kan ikke give en omtrentlig varighed for fjernhjælpen; afhængigt af mange forskellige faktorer såsom din internethastighed eller eventuelle fejl, der kan opstå.
• Det er vigtigt, at du kommer til tiden. Afbestilling skal ske 12 timer før den reserverede tid. Der gives ingen refusion for ubesvarede aflysninger eller mistede fjernhjælpssessioner.
• Bemærk venligst, at fjernhjælp kun dækker installation af den software, du har bestilt hos os, eller anden fejlfinding, der er klart aftalt. Tjenesten omfatter ikke hjælp til andre computerproblemer, som ikke er specificeret i aftalen.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din fjernhjælpssession, bedes du kontakte vores supportteam på [email protected]
,

Vi forbeholder os retten til at omlægge eller ændre den reserverede tid for fjernbetjening hjælp. Hvis dette bliver nødvendigt, informerer vi dig mindst 12 timer før det planlagte tidspunkt. Bemærk venligst, at vi kan blive forsinket til den bookede tid på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, såsom strømafbrydelser eller lignende. Hvis sådanne situationer opstår, giver vi dig besked i god tid eller bestræber os på at finde en alternativ løsning.